Tilburg/Apeldoorn
Het hoofd Service Delivery (SD) is lid van het managementteam van de sector Application Services (AS). De afdeling staat voor het nakomen van de SLA afspraken in relatie met de productie omgevingen. Binnen de afdeling zijn (proces)coördinatoren, infra-applicatiearchitecten (IAA) en technisch beheerders werkzaam, in totaal circa 25 medewerkers, verdeeld over de locaties Tilburg (60%) en Apeldoorn (40%);
SD zorgt voor beschikbaarheid, continuïteit en performance van pakketten in de productie omgeving via een 7x24 uur dienstverlening.
Het hele IT-bedrijf van Achmea is zelf volop in beweging. Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en het gerealiseerde niveau te borgen en te continueren, is binnen de divisie een professionaliseringsprogramma gestart. De CMM standaarden worden hierbij als uitgangspunt gebruikt. Opleiding en certificering van medewerkers is onderdeel van het programma. Dit vergt de nodige inspanning en flexibiliteit van de medewerkers.
Binnen deze setting dient het hoofd ASP-SD sturing te geven aan complexe processen zonder de medewerker als individu uit het oog te verliezen.
Voor de nieuwe vrouw/man betekent dit qua taken en verantwoordelijkheden:
* op passende wijze leidinggeven aan de medewerkers, dat wil zeggen met passie voor de mens en niet voor de techniek;
* in samenwerking met klanten en partners opstellen van een forecast en het vertalen van deze forecast naar benodigde resources;
* werken aan proces verbeterpunten naar aanleiding van voorstellen van QA of escalaties;
* regelmatige en intensieve afstemming met ASP-SI (Implementatie);
* samen met andere afdelingshoofden beleidsvoorstellen maken en deze evalueren;
* evenwicht bewaken tussen het aantal interne en externe medewerkers;
* onderhouden contacten met leveranciers.
Achmea is één van de grotere financiële dienstverleners in de Benelux. In totaal werken zo'n 22.000 mensen voor Achmea. Achmea biedt bedrijven, instellingen en consumenten een breed pakket verzekeringen en bancaire- en hypothecaire producten en diensten.
Na diverse fusies is er gebouwd aan een nieuw gecentraliseerd IT bedrijf, waarin de 'demand'- en 'supply'- functie zijn gesplitst. Dit bedrijf, de Divisie Group Information Technology Services (GITS) telt in totaal ca. 2000 medewerkers. Met ingang van 2008 is de GITS organisatie geïntegreerd, gekanteld en heeft ze een marktconform aanbod aan diensten. Er staat nu een vraaggericht IT bedrijf, uitgelijnd op de operationele processen van de Divisies en Diensten. De IT Infrastructuur is inmiddels geoutsourced, wat op termijn tot een aanzienlijke kostenbesparing zal leiden.
De ontwikkeling van GITS als geheel betreft ook de Unit IT Operations
(551 medewerkers). Dit betekent onder andere het ontwikkelen van leveranciers naar strategische partners en het verminderen van het aantal voorkeurleveranciers, bijvoorbeeld in de voorbereiding van applicatiesourcing.
* Opleiding op HBO-niveau;
* Bekend met en ervaren in service standaards en projectmatig werken (ITIL; Prince2);
* Zowel mondeling als schriftelijk goed kunnen communiceren;
* Goede onderhandelaar;
* Het juiste gevoel voor politieke verhoudingen;
* Overzicht, gekoppeld aan inzicht;
* Stressbestendig;
* Balans tussen intellect en emotie;
* Besluitvaardig, resultaatgericht en klantgeoriënteerd;
* In staat de afdeling op een hoger niveau te tillen.